|
|
|
|
|
|
|
|
Konsten att ta Service Desk till högre höjder inom ett år!
|
|
2010-09-02
|
|
|
Härmed inbjuds du till frukostsemianrium med itSMF region Syd.
Plats:
Hotel S:t Jörgen Scandic, Malmö
När:
Torsdgen den 2 September kl 08.00 – 09.00, där vi först äter frukost mellan 07.00 - 08.00 (drop-in).
Röda Korset är en världsomspännande organisation som arbetar med humanitärt hjälparbete. Vårt mål är att förhindra och lindra mänskligt lidande, oavsett vem det drabbar och hur det än uppstår. I Sverige utgör Röda Korset ett komplement till samhällets övriga skyddsnät. Arbetet baseras på frivilliga insatser och människors vilja att ge av sin tid och sitt engagemang till vår verksamhet. För de tjänstemän som ger stöd åt de frivilliga är en fungerade Service Desk otroligt viktigt.
År 2008 hade Helpdesk minimal tilltro från användarna, mycket klagomål och en väldigt låg andel lösta ärenden i 1:a linjen. Medarbetarna på Helpdesk var missnöjda, oklara över sina roller och arbetsuppgifter. Kommunikationen med användarna var dålig och måltal, statistik samt rapporter saknades helt.
På mindre än 1 år förvandlades Helpdesk till att bli en proffsig Service Desk som enda kanal in till IT. Arbetet åstadkoms med hjälp av stort engagemang, ITIL, tjänstekatalog, utbildningsinsatser och programverktyg som följer upp processer och ärenden
Föreläsare
Gülan Torun, Service Desk Manager på Svenska Röda Korset berättar om de ingående aktiviteterna i projektet för en förbättrad service. Idag är Service Desk en kundorienterad funktion, men också ett team där varje individ har en viktig funktion. Det handlar inte bara om det praktiska jobbet för att nå målen, utan också viljan att jobba tillsammans för att nå målen!
Agenda
• Verksamhet
• Så var det 2008
• Projekt Service Desk
• Erfarenheter
• Framtiden
Obs! För anmäld deltagare som uteblir uppkommer en avgift på 500 kr.
|
|
|
|
0 kr
|
|
|
|
500 kr
|
|
|
|
|
OBS! Eventet har ägt rum och det går inte längre att anmäla sig.
|
|
|
|
|
|
|
September 2010
|
|
|
|
mo
|
ti
|
on
|
to
|
fr
|
lö
|
sö
|
|
35
|
30
|
31
|
1
|
|
3
|
4
|
5
|
|
36
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
|
37
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
18
|
19
|
|
38
|
20
|
21
|
22
|
23
|
24
|
25
|
26
|
|
39
|
27
|
28
|
29
|
30
|
1
|
2
|
3
|
(kalendern visar alla event oberoende av nätverk/region)
|
